這兩天由於一份老（lǎo）人現金交醫保被拒（jù）收引起社（shè）會各界對科技進步老人關愛（ài）的激烈討論，老年人由於學習能力退化，對於新生事（shì）物接受能力較弱，特別（bié）是對於（yú）科技（jì）產物因為缺乏環境學習所（suǒ）以（yǐ）難（nán）以適應，本次事（shì）件就是因為醫保單位為了方便繳費采用手機支付（fù）而拒（jù）絕現金（jīn）繳費所引發的，針對這一情況政府（fǔ）迅速反應，在1天內就拿出了（le）這個有效的實施方案，確實做到了急人民所急，尊（zūn）老敬老的優（yōu）良傳統。

近年來，智能化服務的廣泛應（yīng）用深刻改變了我（wǒ）們的生產生活方式。但不少老年（nián）人不會上網、不會使（shǐ）用智能手機，日（rì）常生活中遇到諸多不便。對此，11月24日，國務院（yuàn）辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技（jì）術困難的實（shí）施方案》，提出完善“健康碼”管（guǎn）理、保留傳統金融服務方式等20條重點任務。其中要求，任何單位和個人不得以格式條款（kuǎn）、通知、聲明、告示等方式拒收現金。要改善服務人員的麵對麵服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻（pín）消費（fèi）場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業（yè）性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。強化支付市場監管，加大對（duì）拒收現金、拒絕銀行（háng）卡支付等歧視行為的整改整治力度。

以下是方案全文供大家學習：

關於切實解決老年人

運用智能技術困難的（de）實施方（fāng）案

隨著（zhe）我國互（hù）聯網、大數據、人（rén）工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了生產（chǎn）生活方式，提高（gāo）了社會治理（lǐ）和服務效能。但同時，我（wǒ）國老齡人口數量快速（sù）增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消（xiāo）費等日（rì）常生活中遇到不便（biàn），無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人麵臨的“數字鴻溝”問題（tí）日益（yì）凸顯（xiǎn）。為進一步（bù）推動解決老年人在運用智能技術方麵遇到（dào）的困難，讓老年人更好共享信息化發（fā）展成果，製定本實施方案。

一（yī）、總體要求

（一）指導思想。

以習近平新時（shí）代中國特色社會主義思想為指導（dǎo），全麵貫徹黨（dǎng）的十九大和十九屆二中、三（sān）中、四中、五中全會精神，認真落實黨中央、國務院（yuàn）決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，滿足人民日益增長的美好生活需（xū）要，持續推動充分（fèn）兼顧老年人需要的智慧社會建（jiàn）設（shè），堅持（chí）傳統服務（wù）方（fāng）式與智能化服務創新（xīn）並行，切實解決老年（nián）人在運（yùn）用智能技術方麵遇到的困難。要（yào）適應統籌推進疫情防控和經（jīng）濟（jì）社會發展工（gōng）作要求，聚焦老年（nián）人（rén）日常（cháng）生活涉及的高（gāo）頻事項，做（zuò）實（shí）做細為老年（nián）人服務的各項工作，增（zēng）進包括老（lǎo）年人在內（nèi）的全體（tǐ）人民福祉，讓老（lǎo）年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

（二）基本原則（zé）。

——堅持傳統服務與智能創新相結合。在各類日常生活場（chǎng）景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充（chōng）分保障（zhàng）在運用智（zhì）能技術（shù）方麵遇到困難（nán）的老年人的基（jī）本需求；緊貼老年人需求特點，加強技術創新，提供更多智能化適老產品和服務，促（cù）進智能技術（shù）有效推（tuī）廣應用，讓老年人能（néng）用、會用、敢用、想用。堅持“兩條腿”走路，使智能化管理適（shì）應（yīng）老年人，並不斷改進傳統服務方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化（huà）服務。

——堅持（chí）普遍適用與分（fèn）類推進相（xiàng）結合。強化問題導向和需求導向，針對老年人在運用智能技術方麵遇到的突出共性問（wèn）題，采取（qǔ）普遍適用的政策措施；對不同年齡段、不同教育背（bèi）景、不同生活環境和習慣的老年人，分類梳理問題，采取有針對性、差（chà）異化的解決方案。

——堅持線上服務與線下渠道相結合。線上服務更加突出人（rén）性化，充分考慮老年（nián）人習慣，便利老年人使用；線下渠道（dào）進一步優化流程（chéng）、簡化（huà）手續，不（bú）斷改善老年人（rén）服務體驗（yàn），與線上服務融合發展、互為補充（chōng），有效發揮兜底保障作用。

——堅持解決突出問題與形成長效機製相結合。圍繞老年人出行、就（jiù）醫等高頻（pín）事項和服（fú）務場景，抓緊解決目（mù）前（qián）最突出、最緊迫的問題，切實（shí）保（bǎo）障（zhàng）老年人基本服務需要；在此基礎上，逐步總結積累經驗，不斷提升智能化服務水平，完善服務保障措施，建立長效機（jī）製，有效解決老年人麵臨（lín）的“數字鴻溝”問題。

（三（sān））工作目標。

在政策引導和全社會（huì）的共同努力（lì）下，有效解決老年人在運用（yòng）智能技術（shù）方麵遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應（yīng）並融入智慧社會。到2020年底前，集中力量推動各（gè）項傳統服務兜（dōu）底保（bǎo）障到位，抓緊出台實（shí）施（shī）一（yī）批解決老（lǎo）年人運用智能技術（shù）最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人（rén）基本生活需（xū）要。到2021年底前，圍（wéi）繞老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普（pǔ）遍，傳統服務（wù）方式（shì）更加完（wán）善。到（dào）2022年底前，老（lǎo）年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解（jiě）決老年人麵臨的（de）“數字鴻溝”問題的長（zhǎng）效機製基本（běn）建立。

二（èr）、重點任務（wù）

（一）做好突發事（shì）件應急（jí）響應狀態（tài）下對老（lǎo）年人的服務保障。

1．完善“健康碼（mǎ）”管理，便利老年人通行。在新冠肺炎疫情低風（fēng）險地區，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特（tè）殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。對需查驗“健康碼”的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到（dào）“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用（yòng），優化代（dài）辦代查等服務（wù），繼續推行“健（jiàn）康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可（kě）采取憑有效（xiào）身份證件登記、持紙質證明通行（háng）、出示“通信行程卡”作為輔助（zhù）行程證明等替代措施。有條件的地區和場所要為（wéi）不使用（yòng）智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，做好服務引導和健康（kāng）核驗。在充分保障個人信息安全前提下，推進“健康碼”與身份證、社（shè）保卡、老年（nián）卡、市民卡等互相關聯，逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行。對因“健康碼”管理（lǐ）不當（dāng）造成惡劣影響的，根據有關規（guī）定追究相關單位（wèi）負責人的責任（rèn）。（國家衛生健康委、國務院辦（bàn）公（gōng）廳（tīng）、工業和信息化部牽頭，相關部門及各地區按職責分工（gōng）負（fù）責）

2．保障居家老年人基本服務需要。在常態化（huà）疫情防（fáng）控下，為有效解決老年人無法使用智能技術獲取線上服務的困難，組織、引導、便利（lì）城鄉社區組織、機構和各類社會（huì）力量進（jìn）社區、進家庭，建設改造一批社區便民消費服（fú）務中心、老年服務站等設施，為居家（jiā）老年人特別是高齡、空巢、失能、留守（shǒu）等重點群體，提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預約（yuē）、代收代繳、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等服務，滿（mǎn）足基本生活需求。（商務部、民政部、住房城鄉建設部、國家衛生健康委等相（xiàng）關部門按職責分（fèn）工負責）

3．在突發事件處置中做好幫助老年人應對工作。在自然（rán）災害（hài）、事故（gù）災難、公共衛生事件、社會安全事件等突發事件處置中，需采（cǎi）取（qǔ）必要智能化（huà）管理（lǐ）和服務措（cuò）施的，要在應急（jí）預案中統籌考慮老年人需（xū）要，提供（gòng）突發事件風險提醒、緊急避難場所提示、“一鍵呼叫”應急救援、受災人群（qún）轉移（yí）安置、救災（zāi）物資分配發放等線上線下相結合的應急救（jiù）援和保障服（fú）務，切實解決在應急處置狀態下老年（nián）人遇到的困（kùn）難。（應急部、公安部、國家衛生健康委等相關部門及（jí）各地區按職責分工負責）

（二）便利老年人日常交通出行。

4．優化老年人打車出行（háng）服務。保持巡遊出租車（chē）揚召（zhào）服務，對電召服務要提高電話接線率。引（yǐn）導網約車平台公司（sī）優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先（xiān）派車。鼓勵有條件的地區在醫（yī）院、居民集中居住區、重要商業區等場所設置出租車候客點（diǎn）、臨時停（tíng）靠（kào）點，依托信息化（huà）技術提供便捷叫車服務。（交通運輸部及各地區按職責分（fèn）工負責）

5．便利老年（nián）人乘坐公共交（jiāo）通。鐵（tiě）路、公路、水運、民（mín）航客運等公共交通在推行移（yí）動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現金、紙質票（piào）據、憑證、證件等（děng）乘車的方式。推（tuī）進交通一（yī）卡通全國互通與便捷應用，支持具備條（tiáo）件的社保卡增加交通出（chū）行功（gōng）能，鼓（gǔ）勵有條（tiáo）件的地區推行老年人憑身份證、社（shè）保卡、老（lǎo）年卡等證件乘坐城市公共交通。（交通運輸部、人（rén）力資源（yuán）社會（huì）保障部、人（rén）民銀行（háng）、國家鐵路局、中國民航局、中國國家鐵路集團有限公司及各地區按職責分工負責）

6．提高客運場站人工服務質量。進一步優化鐵路、公路、水運、民航客運場站及軌道交通站點等窗口服務，方便老年人現場（chǎng）購票、打印票證等。高速公路服務（wù）區、收費站等服務窗口要為老年人提供谘詢、指引等便利化服務和幫（bāng）助。（交通運輸部、國家鐵路局、中國民航局、中國國家鐵路集（jí）團有限公司及各地區按職責分工負責（zé））

（三）便利老年人日常就（jiù）醫（yī）。

7．提供多渠道掛號等就診服務。醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場（chǎng）等多種（zhǒng）預約（yuē）掛號方式，暢通家人、親友、家（jiā）庭簽約醫生等代老年（nián）人（rén）預約掛號的渠道。醫療機構應提供一定比例的現場號源，保（bǎo）留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、誌願者、社會工（gōng）作者等人員，為老年人提供就（jiù）醫指導服務。（國家衛生（shēng）健康委負責（zé））

8．優化（huà）老年人網上辦理就醫（yī）服務（wù）。簡化網上辦理就醫服務流程，為老（lǎo）年人提（tí）供語音引導、人工谘詢等服務，逐步實現網上就（jiù）醫服務與醫（yī）療機構自助掛號（hào）、取號叫（jiào）號（hào）、繳費、打印檢（jiǎn）驗報（bào）告、取藥等智能終端設備的信息（xī）聯（lián）通，促進（jìn）線（xiàn）上線下服務結（jié）合（hé）。推動通過身份（fèn）證、社保卡、醫保電子（zǐ）憑證等多介質辦理就（jiù）醫服務，鼓勵在就醫場景（jǐng）中應用人臉識別等技術。（國家衛生健康（kāng）委、公（gōng）安部（bù）、人力資（zī）源社會保障部、國家醫（yī）保局等相關部門按（àn）職責分工負責）

9．完（wán）善老年（nián）人日常健康管理服務。搭建社區、家庭健（jiàn）康服務平台，由家庭簽約醫生、家人（rén）和有關市場主體等共同幫助老年人獲得健康監測、谘詢指導、藥品配送等服務，滿足（zú）居家老年人（rén）的健（jiàn）康需求（qiú）。推進“互聯網+醫（yī）療健（jiàn）康”，提供老年人常見病、慢性病複（fù）診以及隨訪管理等服（fú）務。（國家衛生健康委負責）

（四）便利老年人日常消費。

10．保留傳統（tǒng）金（jīn）融服務方式。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒（jù）收現金。要（yào）改善服務人員的麵對麵服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳（jiǎo）納，應支持現金和銀行卡支付。強化支付市場監管，加大對拒收現金、拒絕銀行（háng）卡支付等歧視行為的整改整治力度。采用無人銷售方（fāng）式經營的場所應以適當方（fāng）式（shì）滿足消費者現金支付需求（qiú），提供現金支付渠道或轉換手段。（人民銀行、國家發展改革委、市場監管總（zǒng）局、銀保監會等（děng）相（xiàng）關部門按職（zhí）責分工負責）

11．提升網絡消費便利化（huà）水平。完善金融科技標準規則體係，推動金融機構、非銀行支付機構、網（wǎng）絡購物平台等優化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡（jiǎn）潔版等適老手機銀行APP，提升（shēng）手機銀行產品的易用性和（hé）安全性，便利老（lǎo）年人進（jìn）行（háng）網上購（gòu）物、訂餐、家政、生活（huó）繳費等日常消費。平台企業要提供技術（shù）措施，保障（zhàng）老年人網上支付安全。（人民銀行、國家發（fā）展改革委、市場監管（guǎn）總局、銀保監會、證監會等（děng）相關部門按職責分工負責）

（五（wǔ））便利老年人文體活動。

12．提高文體場所（suǒ）服務（wù）適老化（huà）程度。需要提前預約的公園、體育健身（shēn）場（chǎng）館、旅遊景區、文化館、圖書館、博物館、美術館等場所，應保留人（rén）工窗口（kǒu）和電話專線，為老年人保留一定數量的線下免預約進（jìn）入（rù）或（huò）購票名額。同時，在老年人進入文體場館和旅遊景區、獲（huò）取電子講解、參（cān）與全民健身（shēn）賽事活動、使用智能健身器械等方麵，提供必要（yào）的信息引導（dǎo）、人工幫扶等服務。（文化和旅（lǚ）遊（yóu）部、住房城鄉建（jiàn）設部、體育總局及各地區按職（zhí）責分工負責）

13．豐富老年人參加（jiā）文體活動的智能化渠道。引導公共文化體育機構、文體和旅遊（yóu）類企業提供更多適老化智能產品（pǐn）和服務，同時開展豐富的傳（chuán）統（tǒng）文體活動。針對廣場舞、群眾歌（gē）詠等方麵的普遍文化需求，開（kāi）發設計適（shì）老智能應用，為老年人社交娛樂提供便利。探索通過虛擬現實、增強（qiáng）現實等技術，幫助老年人便捷享（xiǎng）受在（zài）線遊覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務。（文化和旅遊部、體育總局及各地區（qū）按職責（zé）分工負責）

（六）便利老（lǎo）年人辦事服務。

14．優化“互聯網+政務服務”應用。依托全（quán）國（guó）一體化政務服務平台，進一步推進政務數據共享，優（yōu）化政務服務（wù），實（shí）現社會保險待遇資格（gé）認證、津貼補（bǔ）貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。各級政務服務平台應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機（jī）的（de）老年人網（wǎng）上辦（bàn）事。（國務院辦公（gōng）廳牽頭，相關部門及各（gè）地（dì）區按職責分工負責）

15．設置必要的線下辦事（shì）渠道。醫療、社保、民政（zhèng）、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦（bàn）理渠道，並向基層延伸，為老年人提供便捷服（fú）務。實體辦（bàn）事大廳和社區綜合服務（wù）設施應合理布局，配備引導人員，設置現場接待窗口，優先接待老年人，推廣“一站式”服務，進一步改善老年人辦事體驗。（相關部（bù）門及各地區按職責分工負責（zé））

（七）便利老年人使用智能化產品和服務應用。

16．擴大適老化智能終端產品供給。推動手機等智能（néng）終端產品（pǐn）適老化改造，使（shǐ）其（qí）具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作（zuò）簡單等更多方便老年人使用的特點（diǎn）。積極開（kāi）發智能輔具、智能家居和健康監（jiān）測、養老照護等智能化終端產品。發布智慧（huì）健康（kāng）養（yǎng）老產品及服務推廣目錄，開展應用試點示範（fàn），按照適老化要求（qiú）推（tuī）動智能終端持續優化（huà）升級。建設智慧健康養老（lǎo）終端設備的標準及檢測公共服務平台，提升適老產品設計、研（yán）發（fā）、檢測、認證能力。（工業和信息化部、國家發（fā）展改革委、民政部、國家（jiā）衛生健康委、市場監管（guǎn）總局等相關部門按職責分工負責）

17．推進互聯網應用適老化改造。組織開展互聯網網站（zhàn）、移（yí）動（dòng）互聯網應用改造專項行動，重（chóng）點推動與（yǔ）老年人日常生活密切相關（guān）的政（zhèng）務服務、社區服務、新聞媒（méi）體、社（shè）交通訊、生活購物、金融服務等互聯網網站、移動互（hù）聯網應用適老化改造，使其更便於老年（nián）人獲取信息和服務。優化界麵交互、內容朗讀、操作提示（shì）、語音輔助等（děng）功能，鼓勵企業提供相關（guān）應用的“關懷模式”、“長輩模式”，將無障礙改造（zào）納入日常更新維護。（工業和信息化部、民（mín）政部、人民銀行、銀（yín）保監會、證監會等相關部門按職責分工負責）

18．為老年人提供更優（yōu）質的電（diàn）信服（fú）務。持（chí）續開展電信普遍（biàn）服務試點（diǎn），推進（jìn）行政（zhèng）村移（yí）動網絡深度覆蓋，加強偏遠地區養老服務機構、老年活動中心等寬帶（dài）網絡覆蓋。開展精準降費，引導基礎電信企業為老年人提（tí）供更大力度的資費優惠，合理降低使用手機、寬帶網絡等服務費用（yòng），推出更（gèng）多老年人用得起的電信服務。（工業和信息化部、財政部、國務院國資委等相關部（bù）門按（àn）職責分工負責）

19．加強應用培訓。針對老年人在日常（cháng）生活中的應用困難，組織行業培訓（xùn）機構和專家開展專題培訓，提（tí）高老年人對智能化應用的（de）操作能力。鼓勵親友、村（居）委會、老年協會、誌願（yuàn）者等為老年人運用智（zhì）能化產品提供（gòng）相應（yīng）幫助。引導廠商針對老年人常用的產品功能，設（shè）計（jì）製作專門的簡易使用手冊和視頻（pín）教程。（教育部、民政部、人力（lì）資源社會保障部、國家衛生健康委、市場（chǎng）監管總局、銀保監會、證（zhèng）監會（huì）等相關部門按職責（zé）分工負責）

20．開展老年人智能技術教育。將加強老年（nián）人（rén）運用智（zhì）能技術能力（lì）列為老年教育（yù）的重點內容，通過體（tǐ）驗學習、嚐（cháng）試應用、經驗交流、互助幫扶等，引導老（lǎo）年人了解新（xīn）事物（wù）、體驗新科技，積極融入智慧（huì）社會。推動各（gè）類教育機構針對老年人研發全媒體課程體（tǐ）係，通過老年大學（學校（xiào））、養老服務機構、社區教育機構（gòu）等（děng），采取線上線下相（xiàng）結合（hé）的方式，幫助老年人提高運（yùn）用智能（néng）技術的（de）能力和水平。（教育部、民政部、國家（jiā）衛生健康委等相關部門按職責分工負責（zé））

三、保障（zhàng）措施

（一）健全（quán）工作機（jī）製。建立國家發展改革委（wěi）、國家衛生健康（kāng）委牽頭，國務院各有關（guān）部門（mén）參加的部際聯席會議機製，明確責任分工，加強統籌（chóu）推進。各地區要建立相應的協調推進機製，細化措施，確保任（rèn）務落實（shí）到位。各地區、各部門要加強工作協（xié）同和信息共享，形（xíng）成統（tǒng）籌推進（jìn）、分工負責、上下聯動的（de）工作格局，加（jiā）快建（jiàn）立解決老年人麵臨“數（shù）字鴻溝”問題的長效機製。（國家發展（zhǎn）改革委、國家衛生健（jiàn）康委牽頭，相關部門及（jí）各地區（qū）按職責分（fèn）工負責）

（二）完善法規規範。加快推動製修訂涉（shè）及現金支付、消費者權（quán）益（yì）保護、防止詐騙（piàn）、無障礙改造（zào）等相關法（fǎ）律法規和部（bù）門規章，切實保（bǎo）障老年人使用智能技術（shù）過程中的各項合法權益。各地區要圍繞出行、就醫、消費、辦事等老年人日常生（shēng）活（huó）需求，推動相關地方（fāng）性法規製修訂工作。加快推（tuī）進相關智能產品與服務標準規範製修訂工作，進一步明（míng）確有（yǒu）關適老化的內容（róng）。（司（sī）法部、人民銀行、市場監管（guǎn）總局牽（qiān）頭（tóu），相（xiàng）關部門及各地區按（àn）職（zhí）責分工負責）

（三）加強督促落實。各地區、各部門要明確時間表、路線圖，建立工作台賬，強化（huà）工作落實（shí），及時（shí）跟（gēn）蹤分析涉及本地區、本部門（mén）的相（xiàng）關政策措施實（shí）施進展（zhǎn）及成效，確保各項（xiàng）工（gōng）作措施做實做細、落實到位。要定期組織開展第三方評（píng）估，對各地區公共服務適老化程度進行評價（jià），相關結果納入積（jī）極應（yīng）對人（rén）口老齡化綜合評估。（國家發展改革委、國家衛（wèi）生健康委牽頭，相關部門及各地區按職責分工負責）

（四）保障信息安全。規範智能化產品和（hé）服務中的個人信息收集、使用等活（huó）動，綜合（hé）運用多種安全防護手段和風險控製措施，加強技術監測和監督檢查（chá），及時曝光（guāng）並處置違（wéi）法違規獲取（qǔ）個人信息等行（háng）為。實施常態化（huà）綜合監管，加強與（yǔ）媒體等社會力量合作，充分依托各類舉報投訴熱線（xiàn），嚴厲打擊電信（xìn）網絡詐騙等違法（fǎ）行為，切實保障老（lǎo）年（nián）人安全使用智（zhì）能化產品、享受智能化服務（wù）。（中（zhōng）央網信辦、工業和信息（xī）化部、公（gōng）安部等（děng）相關部門按職責分工負責）

（五）開展普及宣傳。將促進老年人融入智慧社（shè）會作（zuò）為人口老齡化國情教育重點（diǎn），加強正麵宣傳（chuán）和輿論監督，弘揚尊（zūn）重和關愛老年人的社會風（fēng）尚。開展智慧助老行動，將解決老年人運用智能技（jì）術困難相關工作，納入老年友好城（chéng）市、老（lǎo）年友好社區、老年宜居環境（jìng）等建（jiàn）設中統籌推進。對各地區（qū）有益做法、典型案例及時進行宣傳報道，組織開展經驗（yàn）交流。（中央宣（xuān）傳部、中（zhōng）央網信辦、國家發（fā）展改革委、住房城（chéng）鄉建設部、國家衛生健康委等相關部門（mén）按職責分（fèn）工負責）