央（yāng）廣網北（běi）京7月29日消息（記者孫冰潔）入住養老機構已經成為不少（shǎo）老年（nián）人重要（yào）的養老方（fāng）式。但近（jìn）年來養老（lǎo）機構與（yǔ）老年人的矛盾糾紛也呈高發態勢，如何進一步保障老年人身體健康（kāng）和生命（mìng）財產安全，同時維護養老機構合法權益和正常服務秩序？民政（zhèng）部與中央政法委等五部門日前聯合印發了《關於（yú）規範養老（lǎo）機構服務行為（wéi） 做好服務糾紛處（chù）理（lǐ）工作的意見》（以下簡（jiǎn）稱《意見》），從養老機構的管理製度、老年人的入住流程等方（fāng）麵作出了詳細規定。

7月29日，民政部舉行第三季度新聞發布會.

民政部養老服務司副司長李邦華在29日的民政部（bù）新聞發布（bù）會上介紹稱，目前，全國共有各類養（yǎng）老機構4.23萬個，床位429.1萬張，收住老年人214.6萬人。鑒於（yú）養老機構作為（wéi）養老服務的提供者，在養老服務糾紛的預防和減少方麵具有很強（qiáng）的主動性，因此，《意見》結合養老機構服務糾紛的一些特點，從四個方麵提出了要求和建議。

“老年人特殊的身心特點決定了養老服務是一（yī）個高風險行業，養老機構必須高度重視服務安全問（wèn）題，最大限度防範風險（xiǎn）。”李邦華表示，總體來看，《意見》要求（qiú）養老機構建立健全安全管理（lǐ）製度，壓實安全主體責任，加強人員的教育培訓，不斷提（tí）高安全意識和服務能（néng）力，避免疏忽大意和能力不足等原因引起（qǐ）的糾紛。

同時（shí），《意見》還要求在老年人入住前，養老（lǎo）機構（gòu）要做好老（lǎo）年人的入住評估、簽（qiān）訂服（fú）務協議，做好風險告知，就老年人的基本狀況、服（fú）務方案等達成一致。老年人代理人（rén）也要充分告（gào）知老年人的相關信息（xī），不要隱瞞，避免沒有事先約定或者（zhě）約定（dìng）不詳引起糾紛。

在服務的過程中，養老機構要從安裝（zhuāng）視頻、加強檔案管理、規範護（hù）理日誌等方麵（miàn）入手（shǒu），做好重點場所和（hé）重點環節的服務記（jì）錄，避免發生服務糾紛之（zhī）後口說無憑，加強內部崗位管理和自我監督提升。

一旦（dàn）服務糾紛發生，《意見》要求養老機構需製定（dìng）突發事件（jiàn）應（yīng）急預案，提高應急處置能力。要快速反應、及時（shí）處理，避免事態惡化和矛盾升級。如果出現（xiàn）老年人（rén）受傷等情況（kuàng），養老機構應當本著老年人權益優先的原則，先將老年人送醫治療。同時，按照告（gào）知權利、封存證據、配合調查等程序，相應作出（chū）應對和（hé）處置。

針對養老機構服務糾紛發生之後（hòu），少部分人員不能理性依法維權，采取了一些比較極端的做（zuò）法，如在養（yǎng）老機構內外拉（lā）橫（héng）幅、擺放（fàng）遺體、聚眾鬧事等（děng），《意見》也倡導依法理性表達訴求，對糾紛處理過程中涉嫌違法犯罪的行為，將依法予（yǔ）以打擊。

李邦（bāng）華表示，如（rú）果遇到這樣的情形（xíng），養老機（jī）構要及時向公安部門（mén）報告，並保護好現（xiàn）場，配合做好調查（chá）取證工作。同樣，對養老機構在服務糾紛處理過程中涉嫌的違法（fǎ）犯罪行為，民政部門、公安部門（mén）及相關部門也將依法追究責任。

來源：央廣網