商務部等9部門關於促進家政（zhèng）服務消費擴容升級（jí）若幹措施的（de）通知
商服貿（mào）函〔2025〕76號

國家發展改革委、教育部、工（gōng）業和信息化（huà）部、公安部、民政部、財政部、人力資源社會（huì）保障部、住房城鄉建設部、商務部、中國人民銀行、市場（chǎng）監管（guǎn）總局、金融監管總局、國家醫保局（jú）、全國婦聯，各省、自（zì）治區、直轄市（shì）及計劃單列市、新疆生產建設兵團商（shāng）務、發展改革、教育、工業和信（xìn）息化、公安、民政、財政、人力資源社會保障、住房城鄉建設、市場（chǎng）監管（guǎn）部門、金融監管局、醫保局、婦聯，中國人民銀行上海總部，各省、自治區、直轄市及計劃單列市分行：

為深（shēn）入貫徹落（luò）實黨中央、國務（wù）院關於發展服（fú）務消費的決策部署，支持家政服務消費，更好滿足人民美好生活需（xū）要，商務部、國家（jiā）發展改（gǎi）革委、教育部、公安部（bù）、民政部、財政部、人力資源社會保障部、市場監管總（zǒng）局、國家醫（yī）保局（jú）等9部門，會同工業和信息化部、住房城鄉建設部、中國人民銀行、金融監管總局、全國婦聯共同研究，製（zhì）定了促進家政服務（wù）消費擴容升級的若幹措施，現將有關事項通知（zhī）如下（xià）。

一、總體要求

以習近平新時（shí）代中（zhōng）國特色社會（huì）主義思想為指導，全麵貫徹落實（shí）黨的二十大和（hé）二十屆（jiè）二中、三中全會精神，完整準確全麵貫徹（chè）新發展理念，統籌擴大內需和深化供給側結構性改革，堅持市場為主、政府引導，健全家（jiā）政（zhèng）服務業支持政策，優化家政（zhèng）服（fú）務業發展環境，加強家（jiā）政服務信用體係建設，充分發揮我國人力資（zī）源優勢，擴大優質（zhì）家政服務供給，推進家政服務業提質（zhì）擴（kuò）容，積極（jí）培育服務消費新增（zēng）長點，更好滿（mǎn）足人民群眾高品（pǐn）質生活服務需求。

二、提升家政服務供（gòng）給質量

（一）擴大優質（zhì）家政服務供給（gěi）。鼓勵家政服務企（qǐ）業拓展專業深度保（bǎo）潔、整（zhěng）理收納、家具家電清洗、室內空氣治（zhì）理、消殺消毒、營養谘詢等新興服務領域，加強與裝修、家居等行業跨界融合發展，進一步豐富產品（pǐn）和服務供給，更好滿足消費者個（gè）性化、品質化、多元化需求。深入實施家（jiā）政興農行動，深化家政勞務（wù）輸出與輸入地供需（xū）對接合作，支持地方打造家（jiā）政勞務特色品牌（pái）。加強產教融（róng）合、校企合作，發揮高職院校作用，支持高職院校和企業共建實訓基（jī）地，培養一批（pī）符合（hé）家政（zhèng）行（háng）業中高端（duān）需（xū）求的專（zhuān）業化、職（zhí）業化（huà）、高素質技能人才。

（二）推動家政服務品牌化發展。鼓勵行（háng）業協會、有關機構依據相關國家標準對家政服務企業開展等級劃分和評定。引導家政服務企業建立健全管理體係、培訓體係、質量評價體係，發展（zhǎn）連鎖經營、商業特許經（jīng）營，培育一批具（jù）有引領作用的家政龍頭企業。鼓勵各類社會資本加大對家政服務業的投資，引入先進管理（lǐ）經驗，推動行業整合與優化。推進巾幗家政品（pǐn）牌建設，支持舉辦（bàn）行業（yè）職業技（jì）能（néng）競賽，鼓勵各地方、行業協會開（kāi）展家政服務品牌展示推廣活動，提升品牌企業知名度和影響力。

（三）提升（shēng）家政服務技能水平。加強家政行業發展趨勢分析，及時研判家政行業用工需求（qiú），支持各地根據實際情況（kuàng）將緊缺的家政服（fú）務相關職（zhí）業（工種）納入本地急需緊缺職業、就（jiù）業需求、培（péi）訓需求指導目錄，組織開展項目化培訓，引導勞動者（zhě）參訓就業。建（jiàn）立以就業為導向的家政（zhèng）服務（wù）培訓體係，加強培（péi）訓與崗位需求有效銜接。依托“家政信用查”平台，持續開展家政服務員技能升級行動，擴大免費線上培（péi）訓覆蓋麵。實施巾（jīn）幗家政提質擴容技能（néng）提升工程（chéng），積極開展多渠（qú）道、多層次、多類型職業培訓。

三、促進家政服務（wù）便利（lì）消（xiāo）費

（四）優化家政服務消（xiāo）費設施（shī）布局。持（chí）續開展一刻鍾便民生活圈和（hé）城市社區嵌入式服務設（shè）施建設，加快配齊家政等保障類業態。推進家政進社區，支持家政企業連鎖（suǒ）化運營社區網點。鼓勵家政服務企業（yè）創新服務模式（shì），提供點單式、分時段服務，以社（shè）區網點為依（yī）托，發掘（jué）“微需求”，提供“微服務”，滿足消費（fèi）者共享保潔、烹飪、接送等家政服務需求。推動“家政+養老”融（róng）合發展，支（zhī）持（chí）家政服務企業與社區養老服務機構（gòu）建立緊密協作關係，符合條件的家政服務企業可依法參與承接政（zhèng）府購買居家養老（lǎo）上門服務。

（五）加快家政（zhèng）服務業數字化發展。支持家政服務（wù）企業加快數字化轉型，利用數字技術（shù）提高供需匹配效率和消費者參與度，實現消（xiāo）費者家政服務方（fāng）案的個性化設計、服務過程（chéng）的全程參與、服務結果的評價與分享。支持家政服務企業與數字技術企業跨界合作，利用大數據（jù）、人工智（zhì）能等技（jì）術開展用戶畫像、精準服務，依托機器人等新技術、新設備拓展家政服務消費場景。培育平台型（xíng）互聯網家（jiā）政企業，提升（shēng）行業管理效能、服務（wù）效率（lǜ）和數字化服務水平。

四、完善家政服務業支持政策

（六）完善財政金融（róng）支（zhī）持（chí）政策。支（zhī）持家政企業結合實際需求（qiú）為在全國家政服務信用信息（xī）平台進行實名（míng）認證且持有“居（jū）家（jiā）上門服務證”的家政服（fú）務員投保意外傷害保險、職業責任（rèn）保險。鼓勵有條件的地方對新建家政進社區網點給予適當支（zhī）持，社區家政服務網點租賃場地不受用房性質限製，水電等費用實行居民價格。深入開展中小微企業金融服務（wù）能力提升（shēng）工程，加（jiā）大對符合條件的家政服（fú）務小微企業金融支持。鼓勵金融機構在依法合（hé）規、風險（xiǎn）可控（kòng）的前提下，結合家政行業特點提供針對性的金融產品（pǐn）和服務，優化信（xìn）貸審批流（liú）程，滿足（zú）家政企業合理融資（zī）需求。豐富麵向家政服務業的保險產品供（gòng）給（gěi），引導保險機構積極開展家政服務相（xiàng）關保險業務，完善保障責任範圍（wéi），滿足家政企（qǐ）業、服務人員、消費者風險保障需求。

（七）加大社保支持（chí）力度（dù）。引導家政服務企業和家政服務人員依法參加社會保險，推動符合條件的靈活就業家政服務人員在（zài）就業地參加社會保險（xiǎn）。對員工製家政企（qǐ）業（yè）吸（xī）納符合條件（jiàn）人員就業（yè）的（de），落實相關就業創業扶持政（zhèng）策。對連續參加城（chéng）鄉居民（mín）醫保滿一定年限和當年基金（jīn）零報銷的家政服務（wù）從業人員，可按規定提高大病保險最高支付（fù）限額。將符合條件的家政從業人員（yuán）納入（rù）公租房、保障性租賃（lìn）住房保障範圍（wéi）。

（八）開展家政服務促消（xiāo）費活動。支持（chí）各地將更（gèng）多家政（zhèng）促消（xiāo）費活動納入“服務（wù）消費季”活動，創新消費場景，提升行業影響力。支持有條件的（de）地方舉辦家政服務消費節，組織信譽（yù）良好的品（pǐn）牌家（jiā）政企業更好為消費者服務（wù）。鼓勵家政企業通過發放優惠（huì）券、體驗券等方式吸引更多消費者體驗家（jiā）政（zhèng）服務，激發家政（zhèng）服務消費潛力。支持地（dì）方、行業協會（huì）依托互聯網平台開展生活服務招聘季活（huó）動（dòng），擴大（dà）家政服（fú）務供給。

五、優化家政（zhèng）服務（wù）消費環境

（九）推進信用信息體係（xì）建設。優化全國家政（zhèng）服務信用信息平台功能和（hé）服務，依法依規歸集家政服務企業（yè）、家（jiā）政服（fú）務員信用信（xìn）息（xī）。加快“家政信用查”APP和小（xiǎo）程序互聯網全平台覆蓋，實現“家政信（xìn）用（yòng）查”與地方家政信用信息平（píng）台互通。鼓勵地方探索歸集（jí）消費者對家政（zhèng）服務（wù）員的服務評價信息並依法依規進行（háng）展示。強化家政服務員信用核查，推行電子版“居（jū）家上（shàng）門服務證”，依法依規向消費者展示家政服務（wù）員從業信息。

（十）提升家政服務規範化水平。指導家政服務企業嚴（yán）格落實收費公示相關規定，提升行業收費透明度。修訂完善（shàn）家政服（fú）務合同示範文本，推廣（guǎng）電子化合同。推廣《家政服務公約》，倡導規範家政服務企（qǐ）業、消費者和家政服務員三方（fāng）行為，營（yíng）造良好行業環境。推動更多家政服（fú）務企業在企（qǐ）業標（biāo）準信息公共服務平台公開服務標準，接受社會監督。加強對家政領（lǐng）域品牌企業、優秀案例的宣傳報道，積極推樹家政領域先進典型，提（tí）升家政（zhèng）行業（yè）社會認可度。

（十一）提高（gāo）家政服（fú）務標準（zhǔn）化（huà）水平。發（fā）揮（huī）標準引領作用，持續完善家政服務標準體係，加快製（zhì）修訂一批家政服務機構信用評價、等級劃分評定、家（jiā）政服務數字化以及整理收（shōu）納等細（xì）分門類服務質量規範有關國家標準、行業標準，促（cù）進家政服務質量提高。鼓（gǔ）勵行業協會、家政服務企（qǐ）業製定、實施高於國家標準的（de）團體標準、企業標準。加強家政服務標準宣貫推廣和應用，鼓勵家政服（fú）務企業通過互聯（lián）網、社（shè）交（jiāo）媒體等各類渠道向消費（fèi）者明示各項服務標準。總結家政領（lǐng）域標準化應用典型經驗（yàn），加大（dà）宣傳推廣力度。

（十二）引導家政服務（wù）市場健康發展。持續開展家政服務質量監測評價，引導家政企業和家政服務員提升（shēng）服務質量。在家政服務領域（yù）開展服務質量承諾活動（dòng），完善家政服務舉報、投訴渠道，引（yǐn）導家政企業和家政服務員守（shǒu）信（xìn）重諾，提升服務質（zhì）量（liàng）水平。推廣“信用+”監管模式，強化守信經營激勵。發揮行業協會作用（yòng），加（jiā）強行業（yè）自律，建立健全常（cháng）態化、多元化家政服務糾紛調解機製，營造良好行（háng）業（yè）發展環境。

商務部 國（guó）家發展改（gǎi）革委 教育部
公（gōng）安部 民政部 財（cái）政部 人力資源社（shè）會保障部
市場監管總局、國家醫保局
2025年4月9日

來源：商務部網站